VOXYS на CCWeek-2026: как OmniVox и ИИ меняют клиентский сервис

VOXYS подвел итоги работы на 17-й Неделе Контактных Центров CCWeek-2026 от CCGuru. В рамках главного отраслевого события года компания развернула интерактивный демонстрационный стенд, а также представила два экспертных доклада в деловой программе форума, продемонстрировав практические подходы к цифровой трансформации клиентского опыта и оптимизации операционных затрат.

Ключевым событием участия компании в деловой программе стали выступления директора по развитию речевых технологий VOXYS Елены Чаплинской. В рамках потока «Технологии» эксперт представила доклад «Не просто единое окно: как OmniVox меняет экономику клиентского сервиса». На примере практических кейсов Елена рассказала, как современные технологии меняют подход к управлению клиентским сервисом: автоматизируют рутинные процессы, повышают эффективность работы операторов, помогают управлять качеством обслуживания и сокращать операционные затраты. Особое внимание было уделено возможностям OmniVox как единой интеллектуальной платформы, которая не просто объединяет каналы коммуникации, а позволяет бизнесу повышать результативность каждого контакта с клиентом.

28 октября в потоке «Бизнес» Елена Чаплинская выступила с темой «Не просто чек-лист: как LLM превращает речевую аналитику в бизнес-результат». В центре внимания - возможности больших языковых моделей: от поиска потенциала для кросс-продаж и удержания клиентов до оценки удовлетворенности по массиву обращений и выявления искусственного трафика.

«Современному бизнесу недостаточно просто оперативно отвечать на запросы - критически важно понимать первопричины обращений, извлекать ценность из каждого контакта. Объединение омниканальных коммуникаций, гибкой автоматизации и речевой аналитики на базе искусственного интеллекта позволяет контактным центрам не только существенно снижать себестоимость обслуживания, но и становиться полноценным драйвером роста продаж и клиентской лояльности», - отметила Елена Чаплинская, директор по развитию речевых технологий VOXYS.

Участие VOXYS в CCWeek-2026 в очередной раз подтвердило высокий спрос рынка на комплексные AI-решения, обеспечивающие прозрачную окупаемость и управляемый клиентский опыт.

Изображение (фото): VOXYS