Тамбовэнерго совершенствует работу с потребителями

В филиале ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго» подвели итоги работы по взаимодействию с клиентами за 2014 год.

За отчетный период в адрес филиала поступило 57 194 обращения. Порядка двух тысяч из них содержат заявки на технологическое присоединение (ТП). Энергетикам удалось значительно повысить эффективность этого вида деятельности: в минувшем году они добились более чем двукратного - с 18 до 8 дней - сокращения среднего срока подготовки оферт договоров техприсоединения по сравнению с 2013 годом

В 2014 году Тамбовэнерго было заключено около 9 тысяч договоров на оказание дополнительных услуг. Значительное место в их объеме занимали работы по монтажу и замене приборов учета (5260 шт.), сопровождению техприсоединения (1871 шт., в том числе подготовка дубликатов документов по технологическому присоединению и выполнение мероприятий со стороны заказчика по договору ТП). По сравнению с 2013 годом значительно, с 5 до 36, увеличилось и количество заключенных договоров по услуге «Вынос сетей».

В минувшем году филиал продолжал расширять спектр предоставляемых потребителям услуг. Ввиду активной реконструкции в Тамбовской области автодорог популярностью в 2014 году пользовалась услуга по предоставлению автотранспорта: потребителями было подано более 700 заявок на ее оказание.

Начиная с июня 2014 года, в Тамбовэнерго активно внедряется услуга «Выполнение работ, относящихся к компетенции клиента при осуществлении технологического присоединения» («Сопровождение ТП»). Она включает в себя выполнение филиалом по заявке клиента полного комплекса работ от точки присоединения до энергопринимающих устройств потребителя (разработку проектной документации, выполнение строительно-монтажных работ, проведение необходимых испытаний, подготовку технического отчета и т.д). В 2014 году специалистами Тамбовэнерго было исполнено 94 таких договора на общую сумму два с половиной миллиона рублей.

Дополнительную информацию о предоставляемых Тамбовэнерго услугах можно получить по телефону прямой линии энергетиков, на сайте компании или в Центре обслуживания клиентов филиала по адресу: Тамбов, Моршанское шоссе, 23.

По вопросам осуществления технологического присоединения, передаче электрической энергии, организации обслуживания потребителей жители Тамбовской области могут также обращаться на короткий четырехзначный номер 13-50 (звонок бесплатный).