Genesys представила новую версию Genesys Mobile Engagement

Обновленная версия Genesys Mobile Engagement обладает возможностью автоматического возобновления чата при обрыве связи, улучшенным функционалом по управлению обратными звонками и расширенными настройками push-уведомлений.

Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области разработки ПО для контакт-центров и обслуживания клиентов, представила новую версию Genesys Mobile Services 8.5.004, главного компонента Genesys Mobile Engagement.

Genesys Mobile Engagement — это решение, позволяющее пользователям смартфонов связываться с операторами контакт-центров, получать необходимую информацию и помощь от компаний посредством одного клика в мобильном приложении. При этом Genesys Mobile Engagement не заменяет мобильные приложения, уже существующие в компании, но дополняет их, расширяя функционал. Genesys Mobile Engagement предлагает различные стратегии: соединяет клиента непосредственно из мобильного приложения напрямую с отделом обслуживания; связывает клиента со специалистом службы поддержки одним кликом напрямую; позволяет выбрать конкретного оператора для общения и время беседы, во время звонка оператору предоставляется вся информация о клиенте, включая его профиль и местоположение.

Улучшенные функции Genesys Mobile Engagement:

• Интерфейс управления обратными звонками. Позволяет создать в системе лист ожидания звонков; показывает состояние звонка, наименование услуги, номер телефона клиента и дополнительную информацию о нем; осуществляет фильтрацию обратных звонков по одному из параметров и др.

• Автоматическое возобновление чата. В случае разъединения абонента и оператора в процессе сессии или при ожидании ответа,GME автоматически отправляет push-сообщение на мобильное приложение, чтобы клиент мог возобновить беседу.

• Возможность отправки push-уведомлений третьей стороной. Новая версия GME интегрирована не только с Apple Push Notification и Google Cloud Messaging, но также с системами автоматических сообщений Samsung и Xiaomi’sMIUI Cloud Messaging.

• Возможность заказа обратных звонков (scheduled call back) в стандартном приложении. Функция планирования обратных звонков поддерживается стандартным приложением для iOS, Android и HTML5.

«Genesys Mobile Engagement — незаменимое решение, если компания планирует вовлекать своих клиентов в активный и результативный диалог, —отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Сегодня большинство своих проблем клиент хотел бы решать используя смартфон или планшет. И Genesys Mobile Engagementпозволяет максимально расширить функционал обычного корпоративного приложения— как раз для решения этих проблем».

Genesys Mobile Engagement представляет собой набор инструментов, которым можно оснастить приложения компаний. Это технология, связывающая любое мобильное приложение клиента с контакт центром на другом, более тесном уровне интеграции, что позволяет повысить лояльность клиента, а компании минимизировать издержки.